FAQ
Quels sont les modes de paiement acceptés par la boutique en ligne ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express).
Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?
Le délai de livraison varie en fonction de votre lieu de résidence. Généralement, les commandes sont livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison pour ma commande ?
Les frais de livraison dépendent du poids et de la destination de votre commande. Vous avez accès au coût de la livraison avant de finaliser votre achat.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous proposons la livraison internationale. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction du pays de destination.
Puis-je retourner ou échanger un article si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger un article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que l’article soit dans son état d’origine et accompagné de son emballage d’origine.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Si votre commande est endommagée ou incomplète lors de la livraison, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
Est-ce que les prix affichés incluent les taxes ?
Non, les prix affichés n’incluent pas les taxes. Les taxes applicables seront ajoutées lors du processus de paiement.
Comment puis-je contacter le service client en cas de questions supplémentaires ?
Vous pouvez nous contacter directement via le site velo.qc.ca. Un formulaire de contact est présent sur la page. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
